Queremos que quede satisfecho con cada compra en ClickSilo Digital y sus marcas relacionadas. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Una página de producto o un acuerdo de proyecto específico puede establecer condiciones diferentes; en ese caso, se aplican esas condiciones.
1. Membresías y suscripciones
- Puede cancelar una suscripción en cualquier momento; conserva el acceso hasta el final del periodo pagado.
- Primera compra: si no está satisfecho, solicite un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su primer pago de membresía y le reembolsaremos ese pago en su totalidad.
- Los pagos de renovación generalmente no son reembolsables, pero si olvidó cancelar y no ha usado los Servicios desde la renovación, contáctenos dentro de los 7 días y revisaremos su solicitud de buena fe.
2. Productos digitales
Debido a que los productos digitales (como descargas, plantillas y cursos) se entregan de inmediato, son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si el producto está defectuoso, no coincide con la descripción o usted no pudo acceder a él y no logramos resolver el problema.
3. Servicios de desarrollo y marketing
Los servicios personalizados de desarrollo y marketing se rigen por las condiciones de anticipo, etapas y cancelación de su propuesta u orden de trabajo. Salvo acuerdo en contrario, los pagos por trabajo ya realizado no son reembolsables, y cualquier monto pagado por adelantado por trabajo aún no iniciado se reembolsará si usted cancela.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] o use nuestro formulario de contacto (elija “Solicitud de reembolso”) e incluya:
- el nombre y el correo usados en la compra;
- la fecha y el monto del cargo (su recibo es útil);
- una breve descripción del problema.
Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
5. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe. Por lo general aparecen en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.
6. Errores de facturación y disputas
Si ve un cargo que no reconoce o cree que se le facturó por error, contáctenos primero. Los cargos pueden aparecer en su estado de cuenta como “CLICKSILO” o con el nombre de la marca de ClickSilo específica donde compró. Investigaremos y corregiremos cualquier error de inmediato.
7. Contáctenos
ClickSilo LLC
Correo: [email protected]
O usa nuestra página de contacto.